よくあるご質問

FAQ

1. ご注文

  • 挙式まで 1ヶ月ありませんが間に合いますか?

    ご注文の混雑状況によりますが、通常は素材お預かりから約 2週間で納品可能です。

  • パソコンやネット環境がなくてもが注文できますか?

    スマートフォンをお持ちでしたらご注文いただけます。
    メールでのやり取りや、試写ページを視聴いただく際にネット環境が必要です。

  • 注文後はキャンセル料が掛かりますか?

    ご注文後でも素材をお預かりするまではキャンセル料は掛かりません。
    素材お預かり後は所定のキャンセル料が発生します。

  • 注文前に打ち合わせできますか?

    ご注文後は、ご来社いただいて打ち合わせすることも可能です。
    ご注文前のご質問・ご相談につきましてはお問い合わせフォームからお願いいたします。

  • 注文フォームから申し込みましたが連絡がありません。

    弊社からのメールが迷惑メールに振り分けられている場合があります。
    迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、送信エラーの可能性があります。再度お申し込みをお願いします。

2. 素材のご準備

  • 写真の枚数を増やすことはできますか?

    はい、増やせます。2 枚までは無料、3 枚以上は 1枚追加につき 500円(税別)掛かります。
    追加する写真は、1 つのフレームの中で複数枚を切り替えて表示します。
    上映時間が長くなるなどご留意いただく点がありますので、追加ご希望の方はご入稿前に一度ご相談ください。

  • BGMに市販の楽曲を使えますか?

    レコード会社、JASRACが許可している楽曲は使用することができます。
    利用可能な市販楽曲リストは、著作権管理団体ISUMのホームページからご覧いただけます。

  • BGMを変更する場合、追加費用は掛かりますか?

    BGMの変更費 1,000円(税別)を別途頂戴します。
    市販楽曲を使用する場合は、ISUMを通してレコード会社とJASRACに支払う著作権料 3,000円(税別)が掛かります。
    また、楽曲が収録されているCDをお客様の方で購入いただく必要があります。
    レンタルCDや、データで購入した場合は利用申請が認められませんのでご注意ください。

  • 前撮り写真を加えたいのですが、後から送っても良いですか?

    揃った素材からお送りいただき、後日ご準備でき次第お送りください。
    納品ご希望日によっては揃った素材で制作を進め、試写を2回に分けて行うこともできます。

  • 集合写真などサイズの大きい写真も使えますか?

    取り込み可能な最大サイズは A4サイズ以内です。それ以上の大きさの写真は取り込みできません。

  • 卒業アルバムの写真を使いたいのですが。

    卒業アルバムをお送りいただければ、こちらで取り込みます。

  • アルバムに写真が貼ってあるため剥がせません。

    無理に剥がしますと大切な写真を傷つけてしまいます。アルバムをお送りいただければ、こちらで取り込みます。

3. 素材のご入稿

  • 写真の順番はどのように伝えれば良いですか?

    写真の裏に番号をふった付箋を貼ってお送りください。

  • データで入稿できますか?

    データでもご入稿いただけます。
    Giga file便、firestorageなどの無料オンラインストレージサービスをご利用ください。
    素材一式をフォルダにまとめて zip形式で圧縮してサーバーへアップロードしてください。
    USBメモリーなどに入れてお送りいただいても結構です。

  • 紙焼き写真とデータが混ざっても大丈夫ですか?

    もちろん大丈夫です。
    デジカメ写真はプリントしたものを取り込むより、データから制作した方が画質がクリアに仕上がります。

  • 素材はいつ返却してもらえますか?

    納品の際にお返しいたします。
    納品前に返却が必要な場合は、素材取り込み後にお返しいたします。その際の送料はお客様負担になります。

4. 制作・試写

  • 画面比率を 4:3 で制作するように会場から指定がありました。

    4:3 のDVDを作成して納品いたします。
    4:3 の場合は、レターボックス(上下に黒帯が入る形式)になります。
    ご希望のお客様へは上映用とは別に 16:9 のDVDも作成いたします。

  • 修正には追加料金が掛かりますか?

    EHONICAでは修正料金はいただきません。仕上がりにご満足いただくまで無料で対応させていただきます。
    コメントの変更、写真のトリミングのバランスなど、些細なことでもお気軽にご相談ください。
    ただし写真の大幅な入れ替えなど内容によっては追加料金を頂戴する場合もあります。

  • 試写後に写真を変更することはできますか?

    変更可能です。ただし大幅な入れ替えは追加料金を頂戴する場合があります。

  • コメントのフォントを変えることはできますか?

    弊社が持っているフォントの中からでしたら変更できます。ご希望のフォント名をお知らせください。

  • ムービーを短く編集できますか?

    EHONICAはどの作品も一連のストーリーになっているため、途中をカットしたり短くするご要望は承っていません。

  • 試写ページはスマートフォンからも視聴できますか?

    スマートフォンからも視聴できます。
    ムービーは 150MBほどありますので、パケット定額の方はデータ容量にお気をつけください。

5. 納品・お支払

  • 支払いはいつまでにすれば良いですか?

    銀行振込でお支払いをご希望のお客様は、完成商品を受け取り後 1週間以内にお振込ください。
    代金引換の方は、商品お受け取りの際にドライバーへお支払いください。

  • 会場に直接納品してもらえますか?

    はい、できます。会場の住所、ご担当者のお名前をお知らせください。

  • 納品後に追加コピーを注文できますか?

    納品後の追加コピーは承っておりません。ご希望の場合は納品前までにご注文ください。